N46 COMMUNICATIE VAARDIGHEDEN

Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klanten en opdrachtgevers. Communicatie is belangrijk voor het afwikkelen van vervoersopdrachten. Dit geldt ook voor de communicatie tussen chauffeurs en hun leidinggevenden en collega's.

Praktijk en Theorie:

• Representativiteit en beroepshouding

• Klantbenadering

• Commercieel gedrag

• Klachtafhandeling

• Mondelinge en schriftelijke communicatie

• Omgaan met stresssituaties

Doelstelling:
De cursist heeft een representatieve houding naar klanten en maakt duidelijke afspraken met collega’s.

Waarde nascholing: 7 uur