N48 SOCIALE VAARDIGHEDEN

Het gedrag van passagiers is niet altijd voorspelbaar. Door de training Sociale Vaardigheden voor touringcarchauffeurs worden deelnemers zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Daarnaast leren ze zich beter in te leven in een situatie, klantgerichter te handelen en weten escalaties te voorkomen. De training wordt erkend in het kader van het Keurmerk Taxi.
 
Doelgroep:
Touringcarchauffeurs die al enige tijd in het vak werkzaam zijn en hun sociale vaardigheden willen aanscherpen. Deelnemers dienen in het bezit te zijn van het rijbewijs D. In deze training spelen de eigen ervaringen van de deelnemers een grote rol. Om deze reden is de training vooral geschikt voor chauffeurs die minstens een half jaar in loondienst zijn.
 
Doelstelling :
Deelnemers worden zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Ze leren zich beter in te leven in de situatie van de klant en krijgen meer inzicht in de achtergrond van hun eigen gedrag en kunnen begrip opbrengen voor het gedrag van de ander. Ze zijn in staat om risico's in te schatten en escalaties te voorkomen.
 
Lesprogramma: 

• Klantgericht handelen

• Communicatie

• Stresshantering

• Eigen ervaringen met agressieve incidenten

• Preventie en procedures bij agressieve incidenten

• Omgaan met moeilijke situaties

Beoordeling:
Na afloop wordt geen examen afgenomen. Deelnemers krijgen een getuigschrift als bewijs van deelname.
 
Waarde nascholing: 7 uur